Czy internet w telefonie komórkowym może zwiększyć zaangażowanie?

Działy HR co raz częściej stają przed wyzwaniem wspierania menadżerów w motywowaniu i budowaniu relacji z pracownikami, którzy korzystają z najnowszych technologii i np. pracują zdalnie, korzystając z komputerów lub tabletów. Jak temu sprostać? Czy ma to wpływ na zaangażowanie?

phoneOdpowiedź na to pytanie znajdziemy w badaniach przeprowadzonych przez naukowców z University of Rotterdam i University of Bergen, kierowanych przez Liecke ten Brummelhiusa.  Zespół ten przeanalizował jak nowe metody pracy (tzw. NWW – new ways of working), związane z wykorzystaniem nowoczesnych technologii, wpływają na kształtowanie się zaangażowania pracowników.

NNW, czyli wprowadzenie elastycznych form pracy oznacza możliwość decydowania przez pracownika:

  • o czasie pracy (elastyczne godziny),
  • miejscu pracy (telepraca),
  • sposobach komunikacji (wykorzystanie telefonów komórkowych typu smart-phone, e-mail, wideokonferencje).

Zakłada się, że stosowanie tych praktyk zwiększa poczucie autonomii, kontroli i odpowiedzialności – są to cechy charakterystyczne dla motywacyjnego potencjału stanowiska, sprzyjające większemu zaangażowaniu pracowników. W opisywanym badaniu skoncentrowano się na nowoczesnych metodach komunikacji - uczestnicy (pracownicy firmy telekomunikacyjnej) przez 5 kolejnych dni oceniali jak stosowane przez nich praktyki NWW:

  • sprzyjały efektywnej pracy,
  • pomagały w byciu dostępnym,
  • lub odrywały od pracy (przeszkadzały).

Wyniki badania potwierdziły, że stosowanie NNW sprzyja efektywnej i wydajnej komunikacji (pomagającej w realizowaniu celów) oraz pomaga być dostępnym – przekłada się to na większe zaangażowanie pracowników. Jednocześnie NWW może przeszkadzać w pracy, ponieważ cały czas trzeba brać udział w komunikacji (np. poprzez e-maile), co powoduje poczucie wyczerpania emocjonalnego (które jest objawem wypalenia zawodowego).

Brummelhius i współpracownicy zauważają, że dla osiągnięcia pożądanego efektu - zwiększania zaangażowania pracowników, konieczne jest zadbanie o proces wdrożenia NWW i zbilansowanie aspektów: możliwości ciągłej, dynamicznej komunikacji vs możliwości „wyłączenia się" z procesu.

KOMENTARZ EKSPERTA

Nowoczesne metody pracy, m.in. praca zdalna wykorzystująca nowoczesne technologie, powoli stają się jedną ze stałych charakterystyk opisujących stanowiska pracy (jak np. powtarzalność czynności czy zakres odpowiedzialności). Z czasem niezbędnie może okazać się określanie intensywności stosowanie nowoczesnych technologii i norm regulujących ich wykorzystanie. Częstym dylematem jest na przykład to, czy pracownik mający dostęp do wiadomości e-mail w telefonie komórkowym, powinien je odbierać zawsze, również w weekendy? 

W stosowaniu nowoczesnych technologii ważne jest zatem abyśmy ustalili z pracownikami zasady, w jakim zakresie będziemy je wykorzystywać - z uwzględnieniem kultury organizacji, i oczekiwaniami przełożony-pracownik. Osoby lubiące niezależność i posiadające inicjatywę, doceniać będą elastyczność jaką daje praca z domu, czy możliwość odpowiadania na maile z dowolnego miejsca, dla „tradycjonalistów" może to stanowić utrudnienie i być demotywujące (np. ze względu na zbyt dużą ilość bodźców i deregulację dnia pracy).

Nowoczesne technologie pozwalające na pracę zdalną mogą prowadzić do negatywnych skutków - pokazuje to niedawna decyzja Marissy Mayer, Dyrektora Generalnego  giganta internetowego Yahoo!, która ograniczyła możliwość pracy z domu. Powód? Jej zdaniem brak bezpośredniego kontaktu pomiędzy pracownikami powodował mniejszą innowacyjność. Ważne jest zatem zrównoważenie wykorzystania nowoczesnych narzędzi i sposobów pracy.

Gdy chcemy wykorzystać nowoczesne technologie aby zwiększyć efektywność warto również pamiętać o nowych, co raz bardziej popularnych praktykach, które optymalizują produktywność pracowników poprzez dopasowanie narzędzi do ich potrzeb:

  • Bring Your Own Device (BYOD) oznacza możliwość wykorzystania własnych narzędzi w pracy (np. smartphona).
  • Choose Your Own Device (CYOD) to z kolei założenie, że pracownicy sami wybierają jakich narzędzi będą używać, mając określony budżet.

Podsumowując, zastosowanie NWW jako sposobu na zwiększanie zaangażowania (a zatem efektywności i produktywności) będzie skuteczne, jeżeli weźmiemy pod uwagę dwa elementy: DOPASOWANIE (do kultury organizacji, możliwości i potrzeb pracowników) oraz ZRÓWNOWAŻENIE  różnych metod pracy.

Na podstawie:
Brummelhius ten L., Bakker A., Hetland J., Keulemans L. (2012). Do new ways of working foster work engagement? Psicothema, 24, 113-120. 

 

Dlaczego serwis Barometr Zaangażowania korzysta z plików cookie?

Cookies (ciasteczka) to pliki tekstowe, które są przechowywane przez Twoją przeglądarkę. Dzięki nim możliwe jest zapamiętywanie Twoich preferencji oraz np. nazwy użytkownika – a przeglądanie stron internetowych staje się dużo łatwiejsze!

Pliki cookies pozwalają również zbierać informacje o ruchu w serwisie, dzięki czemu możemy dostosowywać stronę Barometr Zaangażowania do potrzeb użytkowników.

Pamiętaj, pliki cookies są nieszkodliwe dla Twojego komputera, zawierają jedynie anonimowe informacje. Jeżeli nie chcesz aby przeglądarka korzystała z plików cookies, zmień ustawienia swojej przeglądarki.

Więcej informacji znajdziesz tutaj.