Jak rozpalić płomień zaangażowania? Zacznij od iskry!

sparkNie ma wątpliwości, że pracownicy wpływają na samopoczucie swoich kolegów z zespołu, ale jak bardzo nasz entuzjazm lub ponury nastrój mogą wpływać na efektywność zespołu? Czy można podzielić się z kimś swoją pasją, zaangażowaniem? Czy można „zarazić" współpracownika brakiem zaangażowania nawet po jednym tygodniu wspólnej pracy?

Na te pytania postanowili odpowiedzieć Arnold Bakker i Despoina Xanthopoulou, psychologowie pracy z Erasmus University Rotterdam. Zaprojektowali badanie dzienniczkowe, w którym ponad 60 par współpracowników uzupełniało zestawy kwestionariuszy przez 5 dni. W ten sposób zebrano szczegółowe informacje o poziomie zaangażowania i rezultatach pracy każdej z osób w ciągu tygodnia, oraz o częstotliwości wzajemnej komunikacji.

awangardaWyniki pokazały jednoznacznie, że wyższy poziom zaangażowania jednego z partnerów wiązał się z większym zaangażowaniem współpracownika. Z kolei niższy poziom zaangażowania wiązał się z jego obniżeniem również u kolegi. Efekt ten zachodził gdy komunikacja między współpracownikami była częsta. Co ważne, poziom zaangażowania jednej osoby wpływał nie tylko na stan zaangażowania, ale również na rezultaty osiągane przez współpracownika!

Zjawisko to określono terminem crossover,  oznaczającym przenoszenie się, udzielanie się stanu odczuwanego przez jedną osobę na inne osoby znjadujące się w bezpośrednim otoczeniu (np. współpracowników). Dotychczas badania w tym zakresie dotyczyły głównie problemu wypalenia zawodowego, które również w sposób „zaraźliwy” może przenosić się na współpracowników. Obecnie, ze względu na rozwój psychologii pozytywnej, naukowcy koncentrują się na tym jak możemy przekazywać sobie pozytywne stany, jak np. zaangażowanie.

Podsumowując, poprzez proces komunikacji i swoje wypowiedzi współpracownicy mogą wpływać na poziom zaangażowania kolegów z zespołów. Co ważne, zwłaszcza w perspektywie nowych form pracy jak praca zdalna, w badaniu tym wykazano, że komunikacja sprzyjająca wzrostowi zaangażowania mogła odbywać się zarówno bezpośrednio (spotkanie) jak i pośredni (telefon czy e-mail). 

KOMENTARZ EKSPERTA

Zjawisko "przepływu" zaangażowania między współpracownikami pomaga zrozumieć, dlaczego zaangażowanie jest tak korzystne dla wyników firm. Im więcej zaangażowanych pracowników jest w organizacji, tym większe są szansę na poprawę rezultatów osiąganych również przez inne osoby. Jednocześnie proces ten wiąże się z zagrożeniem – osoby niezaangażowane mogą wywoływać negatywne emocje i obniżać efektywność kolegów.
 
To jak silnie zaangażowanie jest związane z komunikacją pokazują nie tylko powyższe badania, ale również badania Barometru Zaangażowania. Zweryfikowaliśmy jak róznią się między sobą najbardziej zaangażowani pracownicy (Awangarda) i niezaangażowani (Czarne Owce) pod względem częstotliwości pozytywnej komunikacji (badana próba N = 1500). Wyniki są jednocznaczne - 90% silnie zaangażowanych pracowników pozytywnie wyraża się na temat swojego pracodawcy i z dumą mówi o zatrudnieniu, podczas gdy wśród niezaangażowanych 71% postępuje wręcz odworotnie!
 
Nasuwa się następujący wniosek: pracodawcy i działy HR powinni zwrócić uwagę, że nie tylko działania systemowe (np. optymalizacja ocen okresowych), ale odbierane komunikaty - codzienne pozytywne lub negatywne doświadczenia mogą mieć znaczenie dla zaangażowania. Niezwykle zatem ważne jest promowanie kultury pozytywnej komunikacji, choć może być to odbierane jako sprzeczne z naszą lokalną "kulturą narzekania". Starajmy się oduczyć nie tylko pracowników, ale również samych siebie nawyku krytykowania - wynajdujmy pozytywne aspekty w zdarzeniach, które mogą być elmentem komunikatów do kolegów.

Na podstawie:
Bakker A.,a i Xanthopoulou D. (2009). The Crossover of Daily Work Engagement: Test of an Actor–Partner Interdependence Model. Journal of Applied Psychology, 94, 1562-1571. 

 

Dlaczego serwis Barometr Zaangażowania korzysta z plików cookie?

Cookies (ciasteczka) to pliki tekstowe, które są przechowywane przez Twoją przeglądarkę. Dzięki nim możliwe jest zapamiętywanie Twoich preferencji oraz np. nazwy użytkownika – a przeglądanie stron internetowych staje się dużo łatwiejsze!

Pliki cookies pozwalają również zbierać informacje o ruchu w serwisie, dzięki czemu możemy dostosowywać stronę Barometr Zaangażowania do potrzeb użytkowników.

Pamiętaj, pliki cookies są nieszkodliwe dla Twojego komputera, zawierają jedynie anonimowe informacje. Jeżeli nie chcesz aby przeglądarka korzystała z plików cookies, zmień ustawienia swojej przeglądarki.

Więcej informacji znajdziesz tutaj.