Droga do sukcesu

Świadome zarządzanie zaangażowaniem pracowników może pozwolić na osiągnięcie sukcesu. Jak to możliwe, że obszar „miękkiego HR" przekłada się na konkretne, „twarde" rezultaty biznesowe?

Zaangażowani pracownicy przejawiają szereg zachowań, które poprzez skumulowanie ich w dłuższym okresie czasu prowadzą bezpośrednio do rezultatów biznesowych, dzięki czemu osiągnięcie sukcesu jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Ponadprzeciętne wyniki są osiągane w rezultacie wysiłku całych zespołów - większe zaangażowanie jednej osoby pozytywnie wpływa również na poziom zaangażowania pozostałych - przez co osiągane są lepsze rezultaty.

Dzięki zwiększaniu efektywności kluczowych procesów i poprawie jakości usług, zarówno wobec klientów wewnętrznych jak i zewnętrznych oraz zmniejszeniu kosztów związanych z absencją i fluktuacją pracowników możliwe jest osiągnięcie większej produktywności oraz lepszych wyników finansowych.

Badania prowadzone w Polsce i Europie pokazują, że stan zaangażowania pozwala osiągać lepsze rezultaty - przykład mogą stanowić analizy zachowań pracowników sieci restauracji typu fast-food - poziom zaangażowania pozwala przewidzieć, którzy z pracowników osiągną większą sprzedaż danego dnia (prof. Despoina Xanthopoulou z zespołem, 2009). Podobnie Marisa Salanova (2005) wraz z innymi badaczami obserwowała pracowników obsługi klienta - ich zaangażowanie było silnym predyktorem zarówno wyników finansowych danego oddziału jak również stopnia satysfakcji klientów.

Dowiedz się więcej o korzyściach jakie niesie ze sobą zaangażowanie w zależności od tego co chcesz osiągnąć!

Czytaj więcej:

• Czym jest zaangażowanie?
• Zaangażowanie a satysfakcja
• Dlaczego jest ważne?
• Przyczyny zaangażowania