Zaspokoić oczekiwania interesariuszy

Najważniejszymi miarami skuteczności funkcjonowania organizacji nienastawionych na zysk są: efektywność gospodarowania środkami finansowymi oraz zapewnienie odpowiedniego poziomu zadowolenia interesariuszy. Jak pogodzić te cele?

Rozwój ludzi, sukces organizacji

To właśnie odpowiedniewykorzystanie potencjału zaangażowania i procesu zarządzania zaangażowaniem umożliwia sprostanie potrzebom grup interesariuszy - instytucjom finansującym (instytucje publiczne i strategiczni partnerzy biznesowi), społecznościom lokalnym i beneficjentom (np. mieszkańcy) oraz organizacjom współpracującym (np. inwestorzy działający na lokalnym rynku).

Jednocześnie zaangażowanie dla instytucji non-profit oznacza zwiększoną efektywność kluczowych procesów i produktywność, przy jednoczesnym wzroście innowacyjności - dzięki temu możliwe jest bardziej racjonalne wykorzystanie budżetu. Działania skoncentrowane na zwiększaniu zaangażowania związane są z podnoszeniem jakości zarządzania w organizacji: wpływają na podejmowanie dojrzałych decyzji ze świadomością skutków z perspektywy gospodarowania środkami, pozwalając na realizację idei „more for less".

Zaangażowani pracownicy lubią swoją pracę i chcą być coraz lepsi w tym, co robią - możliwe staje się więc świadczenie usług w ramach podstawowej działalności w sposób bardziej efektywny i jednocześnie nastawiony na rzeczywistą realizację potrzeb społeczności. Jest to odczuwalne dla wszystkich grup interesariuszy, zarówno finansujących, jak i będących odbiorcami usług i świadczeń, dlatego przekłada się bezpośrednio na ich zadowolenie.

Zrób pierwszy krok już dziś:

• Dowiedz się, jaki potencjał zaangażowania mają Twoi pracownicy.
• Zidentyfikuj czynniki wpływające na poziom ich zaangażowania.
• Podejmij działania, dzięki którym zaspokoisz oczekiwania interesariuszy.