Zwiększyć efektywność kluczowych procesów

Sukces każdej organizacji zależy od efektywności kluczowych dla niej procesów - jest to fakt dla wszystkich osób zarządzających organizacjami, który zawiera się w haśle „róbmy to, co robimy najlepiej ze wszystkich”. Z tego powodu ogrom środków inwestowany jest w usprawnianie, monitorowanie, kontrolowanie i analizowanie przebiegu najważniejszych procesów.

Jednak mimo tego bardzo często:

• Nie udaje się zatrzymać wystarczającej liczby klientów.
• Liczba reklamacji się nie zmienia.
• „Innowacje” okazują się produktami starej generacji.
• Logistyka zawodzi.
• Nie udaje się obsłużyć zakładanej liczby wniosków.

Ze względu na rosnącą presję: otoczenia, klientów oraz interesariuszy ciągła optymalizacja procesów jest dziś koniecznością - nie tylko w firmach działających na rynkach konkurencyjnych, ale również w organizacjach nie nastawionych na zysk. Każda optymalizacja procesów wymaga zasobów, nie tylko finansowych, ale przede wszystkim ludzkich. Nie wszystkie optymalizacje pomimo znaczących nakładów i wyrzeczeń kończą się powodzeniem. Jak sprawić aby nowe idealnie zaprojektowane procesy rzeczywiście przynosiły oczekiwane efekty, jednak bez ponoszenia co raz większych nakładów i używania co raz większej ilości zasobów? Odpowiedzią jest zwiększenie zaangażowania pracowników.

Zaangażowani pracownicy w porównaniu z niezaangażowanymi przejawiają korzystne zachowania znacznie częściej.

Co to oznacza dla Twojej Organizacji?

Badania pokazują, że silne zaangażowanie pracowników przekłada się na korzystne zachowania, których skumulowanie prowadzi do najbardziej oczekiwanych w każdym biznesie efektów - najlepszej możliwej realizacji kluczowych dla przedsiębiorstwa procesów. Bez tych zachowań i pozytywnej postawy wszystkie normy, procedury i technologia będą tylko szkieletami - niezaangażowani pracownicy pracują by ich przestrzegać, zaangażowani wykorzystują je by osiągać cele przedsiębiorstwa.

Posłużmy się przykładem pracownika działu logistyki: może dostrzec błąd w zamówieniu i mimo wszystko wysłać zły produkt „bo tak jest w zamówieniu” i działa zgodnie z procedurą lub wyjaśnić sprawę i wysłać prawidłowy - wszystko zależy od jego zaangażowania.

To właśnie te pozornie nieistotne i jednostkowe działania, które są przejawem zaangażowania pracowników, decydują o efektywności wszystkich procesów, ich wydajności, ponoszonych kosztach, czasie i jakości. Z Barometrem Zaangażowania możesz świadomie zacząć na nie oddziaływać.

Zrób pierwszy krok już dziś:

• Dowiedz się, jaki potencjał zaangażowania mają Twoi pracownicy.
• Zidentyfikuj czynniki wpływające na poziom ich zaangażowania.
• Podejmij działania, dzięki którym zwiększysz efektywność kluczowych procesów.